Regulamin świadczenia usług — Zaprojektowani.com

1. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady współpracy, tryb zawarcia umowy, realizacji, odbioru, rozliczeń oraz odpowiedzialności stron.
• Akceptacja oferty, briefu, harmonogramu lub rozpoczęcie współpracy oznacza akceptację Regulaminu.
• W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawa o prawach konsumenta.

2. Definicje

• Agencja – Zaprojektowani.com (dane w sekcji 3).
• Klient – podmiot zamawiający Usługi (osoba fizyczna/przedsiębiorca/organizacja).
• Usługi – projekt logo i identyfikacji, projekty graficzne, strony WWW/sklepy, kampanie reklamowe (Meta Ads/FB/IG) i usługi dodatkowe wskazane w ofercie.
• Brief – zestaw informacji niezbędnych do realizacji: cele, grupa docelowa, konkurencja, funkcjonalności, materiały, terminy.
• Iteracja/Poprawka – modyfikacja w uzgodnionym kierunku kreatywnym lub zakresie funkcjonalnym, w limitach określonych ofertą.
• Akceptacja – zatwierdzenie etapu/wersji/odbioru w korespondencji mailowej lub narzędziu projektowym.
• Dzieło – rezultat pracy Agencji, w tym pliki i wdrożenie.

3. Dane przedsiębiorcy i kontakt

Nazwa: Zaprojektowani
Adres: Modelarska 18 lok. 2, 40-142 Katowice, Polska
E-mail: kontakt@zaprojektowani.com
WWW: zaprojektowani.com

4. Zakres usług

• Logo & Branding: projekt znaku (logotyp/sygnet), paleta kolorów, typografia, mini brandbook, pliki produkcyjne do druku i WWW.
• WWW i Sklepy: projekt UX/UI, wdrożenie (WordPress/WooCommerce lub inny CMS), konfiguracje wtyczek, podstawowe SEO techniczne, migracja.
• Kampanie: konfiguracja kont, pikseli, katalogów, kreacje reklamowe, grupy odbiorców, prowadzenie i optymalizacja kampanii Meta Ads.
• Usługi dodatkowe: np. copywriting, fotografia, ilustracje, animacje, druk, administracja/utrzymanie, analityka – jeśli ujęte w ofercie.

5. Zawarcie umowy i proces

1. Brief i wycena – po zebraniu wymagań Agencja przedstawia ofertę z zakresem, terminami i warunkami płatności.
2. Zamówienie – Klient akceptuje ofertę mailowo; Agencja może wymagać zaliczki (sekcja 7).
3. Realizacja – praca etapami, przekazanie podglądów, iteracje zgodnie z ofertą; zmiany wykraczające poza zakres są wyceniane oddzielnie.
4. Akceptacja – Klient zatwierdza wersję finalną (design/kod/konfiguracje).
5. Dostarczenie – przekazanie plików i praw/uruchomienie serwisu po rozliczeniu całości wynagrodzenia.

6. Terminy i komunikacja

• Terminy wskazuje oferta/harmonogram i liczone są w dniach roboczych.
• Brak materiałów/akceptacji po stronie Klienta wstrzymuje harmonogram o czas opóźnienia.
• Komunikacja: e-mail lub wskazane narzędzie (np. komentarze do podglądu, ticketing). Standardowy czas reakcji: do 2 dni roboczych.

7. Ceny, płatności i fakturowanie

• Ceny netto/brutto i zakres określa oferta. Ceny nie obejmują kosztów zewnętrznych (np. płatne fonty, zdjęcia stock, licencje wtyczek, hosting, budżety reklamowe).
• Zaliczka: 40% wartości netto przy rozpoczęciu projektu, pozostałe 60% po akceptacji finalnej wersji przed przekazaniem plików/uruchomieniem.
• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury, o ile oferta nie stanowi inaczej. Opóźnienie skutkuje naliczaniem odsetek ustawowych.
• Budżet reklamowy w Meta/Google jest opłacany bezpośrednio przez Klienta na jego koncie reklamowym, chyba że oferta przewiduje inaczej.
• Prace dodatkowe (change request) rozliczane wg akceptacji mailowej i stawki wskazanej w ofercie/cenniku.

8. Prawa autorskie i licencje

• Do czasu pełnego rozliczenia wszelkie prawa autorskie do Dzieła przysługują Agencji. Po zapłacie Agencja przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do utworów stworzonych w projekcie w zakresie niezbędnym do eksploatacji (druk, WWW, reklama, social media), na terytorium świata, na czas nieoznaczony, na polach m.in.: utrwalanie, zwielokrotnianie, wprowadzanie do obrotu, publiczne udostępnianie w sieci.
• Agencja udziela zgody na wykonywanie praw zależnych (modyfikacje) w uzgodnionym zakresie. Materiały źródłowe/otwarte pliki edytowalne (np. AI/PSD) są przekazywane, jeśli przewidziano to w ofercie.
• Elementy osób trzecich (np. fonty komercyjne, stock) są licencjonowane odrębnie na Klienta i mogą wymagać zakupu licencji.
• Agencja zachowuje prawo do autoprezentacji realizacji (portfolio, social media, case study) oraz do oznaczenia autorstwa, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

9. Materiały dostarczone przez Klienta

• Klient oświadcza, że posiada prawa do przekazanych materiałów (teksty, znaki towarowe, zdjęcia, dane) i ponosi odpowiedzialność za ich legalność oraz zgodność z prawem.
• Klient zobowiązuje się do dostarczenia materiałów w terminach uzgodnionych w harmonogramie oraz do weryfikacji merytorycznej treści.

10. Strony WWW i sklepy — zasady techniczne

• Hosting, domena i skrzynki e-mail leżą po stronie Klienta (chyba że oferta stanowi inaczej). Klient zapewnia dostęp administracyjny (FTP/SSH/panel/WordPress).
• Przed wdrożeniem Agencja wykonuje kopię zapasową środowiska. Po odbiorze odpowiedzialność za bieżące aktualizacje/utrzymanie spoczywa na Kliencie lub według pakietu wsparcia (sekcja 13).
• Aktualizacje systemu/WP/wtyczek mogą wpływać na działanie — ewentualne dostosowania po odbiorze są rozliczane odrębnie, jeśli nie wynika inaczej z pakietu wsparcia.
• Integracje z usługami zewnętrznymi (płatności, kurierzy, ERP) wymagają sprawnych danych dostępowych i mogą generować dodatkowe koszty/licencje.
• Odbiór UAT: Klient weryfikuje wersję testową i zgłasza uwagi w uzgodnionym terminie. Brak uwag lub wdrożenie na produkcję oznacza odbiór.

11. Kampanie reklamowe (Meta Ads)

• Agencja prowadzi kampanie na koncie Klienta lub agencyjnym. Klient zapewnia dostęp do niezbędnych zasobów (BM, konto reklamowe, strona, piksel, katalog).
• Budżet reklamowy opłaca Klient bezpośrednio platformie, chyba że oferta przewiduje inaczej. Agencja nie gwarantuje określonych wyników — rezultaty zależą od wielu czynników (produkt, rynek, polityki platform, strona docelowa, sezonowość).
• Treści reklam muszą być zgodne z prawem i politykami platform. Agencja może odmówić promocji treści naruszających te zasady.
• Raportowanie odbywa się w uzgodnionej częstotliwości (np. miesięcznie) z kluczowymi wskaźnikami (CPA/ROAS/CTR itp.).

12. Odpowiedzialność

• Agencja odpowiada za szkodę rzeczywistą powstałą z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa do wysokości wynagrodzenia netto za dany projekt/usługę.
• Agencja nie odpowiada za utracone korzyści, awarie i przerwy po stronie hostingu, dostawców zewnętrznych, platform reklamowych oraz za skutki zmian ich regulaminów i polityk.
• Odpowiedzialność Agencji nie obejmuje skutków zmian/ingerencji osób trzecich w środowisko produkcyjne po odbiorze.

13. Gwarancja, wsparcie i zmiany

• Gwarancja wdrożenia: przez 30 dni od odbioru Agencja usuwa nieodpłatnie wady wdrożeniowe wynikłe z realizacji (nie dotyczy zmian treści/zakresu ani aktualizacji zewnętrznych).
• Wsparcie/utrzymanie: w formie abonamentu serwisowego lub rozliczenia godzinowego – zakres i czasy reakcji zgodnie z ofertą.
• Zmiany wykraczające poza ustalony zakres (nowe funkcje, layouty, integracje) są wyceniane odrębnie na podstawie zaakceptowanego zlecenia.

14. Ochrona danych (RODO) i poufność

• Administratorem danych kontaktowych przekazanych w toku współpracy jest Agencja. Dane przetwarzamy w celu przygotowania oferty, realizacji umowy, rozliczeń i ochrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b, c, f RODO). Okres przechowywania: przez czas trwania współpracy oraz wymagany przepisami dot. rachunkowości/roszczeń.
• W przypadku przetwarzania danych Klienta w ramach projektu (np. sklep WWW) na życzenie zawieramy umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA).
• Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w toku współpracy.
• Szczegóły polityki prywatności i cookies: /polityka-prywatnosci.

15. Cookies i podobne technologii

Serwis wykorzystuje pliki cookies w celach funkcjonalnych, statystycznych i marketingowych. Zakres i podstawy przetwarzania opisuje Polityka prywatności. Ustawieniami zgód możesz zarządzać w dowolnym momencie:

Preferencje cookies

16. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać mailowo na adres kontakt@zaprojektowani.com niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, z opisem problemu i danymi kontaktowymi.
• Agencja rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
• W przypadku zasadności reklamacji Agencja wskaże termin i sposób usunięcia wady lub uzgodni z Klientem inne rozwiązanie.

17. Prawo odstąpienia (konsumenci)

• Jeżeli Klient jest konsumentem, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
• W przypadku usług wykonywanych na indywidualne zamówienie (projekty graficzne, programistyczne) rozpoczęcie świadczenia na wyraźną prośbę konsumenta przed upływem terminu odstąpienia powoduje utratę prawa odstąpienia co do części wykonanej. Klient zobowiązuje się do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na kontakt@zaprojektowani.com. Agencja potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku.

18. Rozwiązanie umowy

• Umowy terminowe (projektowe) mogą być rozwiązane za porozumieniem stron; rozliczeniu podlegają prace wykonane do dnia rozwiązania.
• Umowy bezterminowe (np. utrzymanie/abonament) mogą zostać wypowiedziane z 14-dniowym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, chyba że umowa stanowi inaczej.
• W razie opóźnienia płatności Agencja może wstrzymać prace do czasu uregulowania zaległości.

19. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (m.in. awarie infrastruktury, działania wojenne, klęski żywiołowe, decyzje administracyjne, długotrwałe awarie platform). Strona dotknięta zdarzeniem niezwłocznie poinformuje drugą stronę.

20. Postanowienia końcowe

• Agencja może aktualizować Regulamin. Zmiany obowiązują od publikacji, nie wpływają na prawa nabyte i nie pogarszają sytuacji konsumenta w zakresie już zawartych umów.
• Prawem właściwym jest prawo polskie. Właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Agencji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.
• Nieważność postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych. Strony zobowiązują się zastąpić je zapisem jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu.
• Regulamin udostępnia się w formie elektronicznej. Klient może go utrwalić, pobrać i wydrukować.